Πολλές επιχειρήσεις πιστεύουν ότι το μεγαλύτερο πρόβλημά τους είναι η έλλειψη επισκεψιμότητας, οι χαμηλές προβολές ή ο περιορισμένος αριθμός νέων πελατών.
Στην πραγματικότητα, συχνά το πρόβλημα βρίσκεται αλλού.
Οι άνθρωποι επισκέπτονται την ιστοσελίδα σου, βλέπουν τα social media σου ή βρίσκουν την επιχείρησή σου στη Google, αλλά δεν καταλαβαίνουν ξεκάθαρα τι προσφέρεις, σε ποιον απευθύνεσαι και γιατί πρέπει να σε επιλέξουν.
Όταν το μήνυμά σου δεν είναι ξεκάθαρο, ο υποψήφιος πελάτης αποχωρεί χωρίς να κάνει κάποια ενέργεια. Δεν θα σε καλέσει, δεν θα στείλει μήνυμα και δεν θα ζητήσει προσφορά.
Σήμερα οι καταναλωτές βομβαρδίζονται καθημερινά από διαφημίσεις, βίντεο, ιστοσελίδες, emails και αναρτήσεις στα social media.
Αυτό σημαίνει ότι έχεις ελάχιστα δευτερόλεπτα για να εξηγήσεις:
Αν κάποιος χρειαστεί να ψάξει πολύ για να καταλάβει τις υπηρεσίες σου, τις τιμές σου ή τα πλεονεκτήματά σου, συνήθως θα φύγει και θα συνεχίσει την αναζήτησή του σε κάποιον ανταγωνιστή.
Υπάρχουν ορισμένα σημάδια που δείχνουν ότι η επιχείρησή σου ίσως μπερδεύει τους υποψήφιους πελάτες:
Αυτά τα σημάδια συχνά δείχνουν πρόβλημα στην παρουσίαση και όχι απαραίτητα στην ποιότητα της υπηρεσίας.
Ένας επισκέπτης πρέπει μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα να γνωρίζει:
Η σαφήνεια είναι πιο σημαντική από τα εντυπωσιακά γραφικά ή τα πολύπλοκα κείμενα.
Τα social media δεν υπάρχουν μόνο για να συγκεντρώνουν likes.
Αποτελούν ένα εργαλείο ενημέρωσης και οικοδόμησης εμπιστοσύνης.
Το περιεχόμενό σου πρέπει να βοηθά τον υποψήφιο πελάτη να καταλάβει:
Όσο πιο ξεκάθαρο είναι το μήνυμά σου, τόσο πιο εύκολα κάποιος θα μετατραπεί από απλό επισκέπτη σε πραγματικό πελάτη.
Πολλές επιχειρήσεις προσπαθούν να φανούν πιο επαγγελματικές χρησιμοποιώντας σύνθετους όρους και τεχνική ορολογία.
Συνήθως όμως πετυχαίνουν το αντίθετο αποτέλεσμα.
Ο πελάτης δεν ενδιαφέρεται για τους τεχνικούς όρους. Ενδιαφέρεται να καταλάβει αν μπορείς να τον βοηθήσεις.
Γι' αυτό η απλή, ξεκάθαρη και ανθρώπινη επικοινωνία είναι συχνά πιο αποτελεσματική από οποιαδήποτε πολύπλοκη παρουσίαση.
Αν οι πελάτες βλέπουν την επιχείρησή σου αλλά δεν προχωρούν σε επικοινωνία ή αγορά, ίσως το πρόβλημα δεν είναι η διαφήμιση, η Google ή τα social media.
Ίσως απλά δεν καταλαβαίνουν αρκετά γρήγορα τι κάνεις και γιατί πρέπει να σε επιλέξουν.
Η ξεκάθαρη επικοινωνία, η σωστή παρουσίαση των υπηρεσιών σου και η στρατηγική προβολή μπορούν να κάνουν τη διαφορά ανάμεσα σε έναν επισκέπτη που φεύγει και σε έναν πελάτη που αγοράζει.
