Αν έχεις ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, πιθανότατα έχεις αφιερώσει αρκετό χρόνο και χρήμα για να το στήσεις σωστά. Έχεις επιλέξει προϊόντα, έχεις ανεβάσει φωτογραφίες, έχεις γράψει περιγραφές και ίσως έχεις επενδύσει σε διαφημίσεις ή SEO. Παρ' όλα αυτά, υπάρχει ένα σημαντικό ερώτημα που συχνά παραμένει αναπάντητο:
Μπορούν πραγματικά οι πελάτες να βρουν τα προϊόντα σου όταν τα αναζητούν;
Πολλοί ιδιοκτήτες e-shop θεωρούν ότι από τη στιγμή που το κατάστημά τους είναι online, οι πελάτες θα το ανακαλύψουν. Στην πραγματικότητα όμως, το διαδίκτυο είναι γεμάτο ανταγωνισμό. Κάθε μέρα χιλιάδες επιχειρήσεις προσπαθούν να προσελκύσουν την προσοχή των ίδιων χρηστών. Αν τα προϊόντα σου δεν εμφανίζονται στα σωστά σημεία της Google, είναι πολύ πιθανό να χάνεις επισκέψεις και πωλήσεις πριν καν αποκτήσεις την ευκαιρία να παρουσιάσεις την προσφορά σου.
Στο παρελθόν ένας καταναλωτής μπορούσε να περιηγηθεί σε διάφορα καταστήματα μέχρι να βρει αυτό που ψάχνει. Σήμερα η διαδικασία είναι πολύ διαφορετική.
Ο σύγχρονος χρήστης ανοίγει το κινητό ή τον υπολογιστή του και πληκτρολογεί ακριβώς αυτό που θέλει να αγοράσει. Δεν ψάχνει πλέον επιχειρήσεις. Ψάχνει προϊόντα.
Αναζητήσεις όπως:
πραγματοποιούνται καθημερινά χιλιάδες φορές.
Ο χρήστης δεν γνωρίζει απαραίτητα ποια επιχείρηση θα επιλέξει. Συνήθως επιλέγει ανάμεσα σε αυτά που βλέπει πρώτα μπροστά του.
Εκεί ακριβώς βρίσκεται η πραγματική αξία του Google Merchant Center.
Πολλοί πιστεύουν ότι πρόκειται απλώς για ένα ακόμα εργαλείο της Google. Στην ουσία όμως είναι το σημείο που επιτρέπει στα προϊόντα σου να επικοινωνήσουν απευθείας με τη μηχανή αναζήτησης.
Το Google Merchant Center συλλέγει πληροφορίες από το ηλεκτρονικό σου κατάστημα και τις μεταφέρει στη Google με δομημένο τρόπο. Έτσι η Google μπορεί να γνωρίζει ακριβώς τι πουλάς, ποια είναι η τιμή του προϊόντος, αν υπάρχει διαθέσιμο απόθεμα, ποια εικόνα πρέπει να εμφανίσει και σε ποια κατηγορία ανήκει.
Χωρίς αυτή τη σύνδεση, η Google έχει πολύ λιγότερες πληροφορίες για τα προϊόντα σου και περιορίζονται σημαντικά οι δυνατότητες προβολής τους.
Σκέψου το σαν μια βιτρίνα που βρίσκεται μπροστά σε εκατομμύρια πιθανούς πελάτες. Αν δεν υπάρχει η βιτρίνα, ο πελάτης ίσως να μην μάθει ποτέ ότι το προϊόν σου υπάρχει.
Όταν κάποιος αναζητά ένα προϊόν, τα αποτελέσματα Shopping εμφανίζονται συχνά στην κορυφή της σελίδας ή σε ιδιαίτερα εμφανή σημεία.
Ο λόγος που λειτουργούν τόσο καλά είναι επειδή προσφέρουν στον χρήστη πληροφορίες πριν ακόμα επισκεφθεί το κατάστημα.
Μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα μπορεί να δει:
Ουσιαστικά η πρώτη αξιολόγηση γίνεται μέσα στη Google.
Αυτό σημαίνει ότι όταν κάποιος πατήσει πάνω στο προϊόν σου, έχει ήδη εκδηλώσει μεγαλύτερο ενδιαφέρον σε σχέση με έναν επισκέπτη που απλώς είδε έναν τίτλο σε ένα αποτέλεσμα αναζήτησης.
Με απλά λόγια, φτάνει στο e-shop σου πιο κοντά στην αγορά.
Ένα από τα πιο συνηθισμένα προβλήματα που συναντάμε είναι επιχειρήσεις με εξαιρετικά προϊόντα αλλά ελάχιστη προβολή.
Το κατάστημα μπορεί να είναι καλοσχεδιασμένο, γρήγορο και λειτουργικό. Μπορεί να διαθέτει ανταγωνιστικές τιμές και πολύ καλή εξυπηρέτηση. Παρ' όλα αυτά, αν οι χρήστες δεν το βλέπουν όταν ψάχνουν προϊόντα, όλα αυτά τα πλεονεκτήματα παραμένουν κρυμμένα.
Η κατάσταση γίνεται ακόμα πιο δύσκολη όταν οι ανταγωνιστές έχουν ήδη αξιοποιήσει το Merchant Center και εμφανίζονται συνεχώς μπροστά στους υποψήφιους πελάτες σου.
Σε αυτή την περίπτωση δεν ανταγωνίζεσαι μόνο την τιμή ή την ποιότητα των προϊόντων σου. Ανταγωνίζεσαι και την ορατότητα.
Και η ορατότητα είναι συχνά ο σημαντικότερος παράγοντας.
Ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα του Merchant Center είναι η συνεργασία του με το Google Ads.
Χάρη σε αυτή τη σύνδεση μπορείς να δημιουργήσεις διαφημίσεις προϊόντων που εμφανίζονται σε ανθρώπους οι οποίοι ήδη αναζητούν κάτι σχετικό με αυτά που πουλάς.
Αυτό αλλάζει εντελώς τη λογική της διαφήμισης.
Αντί να προσπαθείς να διακόψεις κάποιον με μια διαφήμιση ενώ βλέπει βίντεο ή περιηγείται στα social media, εμφανίζεσαι τη στιγμή που έχει ήδη εκφράσει πρόθεση αγοράς.
Ο χρήστης δεν βλέπει απλώς μια διαφήμιση.
Βλέπει το πραγματικό προϊόν, την πραγματική τιμή και το πραγματικό σου κατάστημα.
Αυτός είναι και ο λόγος που πολλές επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου επενδύουν σημαντικό μέρος του διαφημιστικού τους προϋπολογισμού στις καμπάνιες Shopping.
Ένα συχνό λάθος είναι η εντύπωση ότι το Merchant Center απευθύνεται μόνο σε μεγάλες εταιρείες ή αλυσίδες καταστημάτων.
Στην πραγματικότητα, πολλές μικρές επιχειρήσεις μπορούν να επωφεληθούν ακόμη περισσότερο.
Ένα μικρό e-shop δύσκολα μπορεί να ανταγωνιστεί μεγάλες εταιρείες σε επίπεδο αναγνωρισιμότητας. Μπορεί όμως να εμφανιστεί δίπλα τους στα αποτελέσματα αναζήτησης εφόσον τα προϊόντα του είναι σωστά οργανωμένα και συνδεδεμένα με το Google Merchant Center.
Αυτό δημιουργεί ευκαιρίες που πριν από μερικά χρόνια ήταν σχεδόν αδύνατες.
Η δημιουργία ενός e-shop είναι μόνο το πρώτο βήμα.
Το δεύτερο και σημαντικότερο είναι να διασφαλίσεις ότι τα προϊόντα σου εμφανίζονται μπροστά στους ανθρώπους που ενδιαφέρονται να τα αγοράσουν.
Κάθε μέρα πραγματοποιούνται χιλιάδες αναζητήσεις από χρήστες που ψάχνουν ακριβώς αυτό που πουλάς. Αν τα προϊόντα σου δεν εμφανίζονται σε αυτές τις αναζητήσεις, κάποιος άλλος θα κερδίσει την προσοχή τους.
Το Google Merchant Center δεν είναι απλώς ένα τεχνικό εργαλείο. Είναι ένας μηχανισμός που βοηθά τη Google να καταλάβει τι πουλάς και να το προβάλλει στους κατάλληλους ανθρώπους τη σωστή στιγμή.
Και σε έναν κόσμο όπου η προσοχή του χρήστη διαρκεί μόλις λίγα δευτερόλεπτα, το να βρίσκεσαι μπροστά του τη στιγμή που αναζητά το προϊόν σου μπορεί να είναι η διαφορά ανάμεσα σε μια χαμένη ευκαιρία και μια νέα πώληση.
