Φόρμα για Funnel & Ταξίδι Καταναλωτή

Οι περισσότεροι επισκέπτες δεν ξέρουν τι να επιλέξουν. Μπαίνουν στην ιστοσελίδα ή σε φόρμα ενδιαφέροντος και βλέπουν πολλές επιλογές χωρίς καθοδήγηση. Όταν ο άνθρωπος δεν είναι σίγουρος για το τι χρειάζεται, δεν ρισκάρει. Φεύγει. Ένα σωστό funnel δεν τον πιέζει, τον καθοδηγεί. Με βάση τις απαντήσεις του, τον στέλνει στην κατάλληλη σελίδα, στην κατάλληλη προσφορά ή στο σωστό επόμενο βήμα. Έτσι πολλαπλασιάζονται οι πιθανότητες πώλησης χωρίς πίεση.

Αφορά επιχειρήσεις που έχουν κοινό αλλά όχι ξεκάθαρη ροή. Φτάνουν ενδιαφερόμενοι, ρωτάνε, και κάθε φορά πρέπει να εξηγείς τα ίδια από την αρχή. Αφορά επαγγελματίες που έχουν διαφορετικούς τύπους πελατών (π.χ. ιδιώτες και επαγγελματίες) αλλά τους αντιμετωπίζουν όλους με τον ίδιο τρόπο. Αν η απάντηση σε κάθε μήνυμα είναι «γράψτε μας περισσότερες πληροφορίες», τότε χρειάζεσαι αυτομάτη διαδικασία φίλτρου και κατεύθυνσης.

• Ορίζουμε τις βασικές επιλογές που θέλουμε να ρωτάμε (π.χ. τύπος ανάγκης, στάδιο αγοράς, προϋπολογισμός).
• Ο χρήστης απαντά μέσα από απλές ερωτήσεις ή κουμπιά.
• Ανάλογα με την απάντηση του, οδηγείται σε διαφορετική σελίδα ή μήνυμα.
  • Αν είναι έτοιμος για άμεση συνεργασία → τον στέλνουμε σε φόρμα κράτησης ή προσφοράς
  • Αν είναι στη φάση ενημέρωσης → του δίνουμε οδηγό, άρθρο ή σύγκριση
  • Αν δεν ξέρει τι χρειάζεται → του κάνουμε σύγκριση επιλογών

Σε μια υπηρεσία επισκευών, αν ο χρήστης πατήσει «επείγον» πρέπει να οδηγείται σε άμεση επικοινωνία, όχι να διαβάζει γενικές πληροφορίες. Αν πατήσει «θέλω απλά εκτίμηση κόστους» πρέπει να του εμφανίζεται φόρμα με φωτογραφία.

Σε μια σχολή ή εκπαιδευτική δραστηριότητα, αν ο χρήστης δηλώσει «για παιδί» ή «για ενήλικες», πρέπει να μεταφέρεται σε αντίστοιχη παρουσίαση. Όχι να ψάχνει μόνος του.

Σε μια εταιρεία με πολλά πακέτα υπηρεσιών, αν κάποιος απαντήσει «θέλω κάτι οικονομικό», δεν πρέπει να του δείχνουμε premium πλάνα. Του δείχνουμε το σωστό entry point. Μόνο έτσι νιώθει ότι τον καταλαβαίνουν και συνεχίζει.

Δεν φτιάχνουμε απλές φόρμες. Φτιάχνουμε μηχανισμό κατανόησης προθέσεων. Κάθε επιλογή είναι στρατηγική. Δεν είναι “συμπλήρωσε και βλέπουμε”. Είναι “συμπλήρωσε και σε πάμε εκεί που σου ταιριάζει”. Ο στόχος δεν είναι η συλλογή δεδομένων. Είναι η σωστή προσέγγιση σε κάθε τύπο πελάτη χωρίς να χρειάζεται χειροκίνητη παρέμβαση.